EVlink home smart problème apparairage borne

[lionelv236]

Bonsoir, ce message car suite à l'installation d'une borne de recharge EVlink (borne pour particulier), impossible d'appairer la borne via l'application wiser home (étape de scan du DR code pour reconnaitre la borne) = J'obtiens un message indiquant que: "quelque chose s'est mal passé..." (donc message totalement imprécis).

Grosse surprise devant ce problème que j'imaginais simple = le support  Schneider planche sur le sujet depuis jeudi soir mais ne semble pas comprendre d'où vient le problème..

Je me tourne donc vers la communauté dans le cas aurait eu un problème similaire.

1/ j'ai réinstallé l'aplication wiser home from scratch = KO

2/ j'ai rejoué l'installation via l'application de l'installateur (esetup)  puis réessayer l'appairage = KO

3/ j'ai également essayé avec un autre téléphone (pour évacuer le problème de données éventuellement conservée en cache) = KO

Je vais tenter de contacter schneider via le support Allemand, peut-être seront-ils plus sachant sur les produits. 

[Kbt38]

Bonjour, je pense que j’ai un problème similaire.

Après installation de ma borne j’ai voulu, la connecter à mon téléphone via esetup, problème à la remise sous tension impossible de détecter un signal wifi provenant de la borne.

J’ai essayé de trouver un moyen de ré-initialiser afin de repartir de 0, en me disant j’ai peut être fait une mauvaise manip’ à la mise sous tension… Je ne trouve rien.

[LRU2692]

Bonjour,

J'ai eu ce problème hier lors de l'appairage de ma nouvelle borne EVLink Smart.

Après la configuration initiale de la borne avec le smartphone connecté au wifi de la borne, j'ai lancé l'application Wiser et tenté d'enregistrer ma borne. Pour que ça fonctionne, j'ai dû désactiver le wifi de mon smartphone et vérifier que j'avais bien récupéré l'accès internet vie mon opérateur.

Et là, l'enregistrement de la borne s'est très bien passé.

LRU.

[LRU2692]

Bonjour,

La connexion au wifi de la borne n'est pas forcément très... Instinctive.

Pour ma part, j'ai dû couper l'alimentation électrique de la borne, au compteur, pas au bouton d'arrêt d'urgence, puis durant le redémarrage, je suis resté avec mon smartphone à côté d'elle, et attendu que le réseau wifi evlinkxxxxx apparaisse dans la liste des réseaux disponibles.

Dès son apparition, s'y connecter puis lancer l'application esetup.

Pour moi, ça a fonctionné.

LRU.

[Maude.wiser.]

Bonjour Lionel 🙂

J'espère que vous allez bien malgré ces périodes pluvieuses ! J'aimerai tout d'abord vous apporter deux éléments distincts et aimerai connaître votre avis sur ces deux sujets :

- À la fin de la configuration avec esetup, il y a un email à envoyer. Rien de bien complexe mais si cela n'est pas fait, cela bloque la mise en service dans Wiser Home ;

- Il faut également que la borne soit connectée à internet, avec une bonne connexion. Donc si elle est en wifi dans le garage, ça peut être l'origine du problème car parfois la connexion est mauvaise dûe à l'épaisseur des murs ou aux matériaux séparant la borne de recharge de la borne Wifi empêchant les ondes de passer ;

Pensez vous avoir pris ces deux éléments en compte ? 

J'attends votre réponse pour vous guider, 🙂

Bien cordialement, 

[Colmant]

bonjour,

J'ai un problème pour l'installation de ma borne evlink. impossible de passer l'étape du QR code sur Wiser car cela me met toujours une croix rouge avec un message d'erreur . j'ai refait toute l'étape avec esetup ,en branchant ma box dans le garage pour avoir une bonne connexion wifi , et malgré cela impossible de faire fonctionner la borne . Ma borne s'allume en vert puis en jaune . J'ai contacté l'assistance chargeguru mais impossible de les avoir aux téléphones et par mail j'ai reçu au bout de 4 jours que ma demande a été transmise à un ingénieur. 

Je commence à être très embêté de la situation. 

pourriez vous m'aider

[guilldef]

Bonjour, avez vous trouvé la solution ? je suis dans le meme cas.

Merci

[CM]

Bonjour

Vitre problème est il résolu?

J ai le même soucis.

[Gmout]

Bonjour,

Je viens d'installer la borne aujolurd'hui avec le meme probleme et le message ""quelque chose s'est mal passé" apres le scan du QR code. Avez vous eu une solution au final?

[David_SE · Accepted solution]

Bonjour,

Avez-vous essayé les manipulations suivantes ?

• Réessayer de scanner le QRCode sur un autre téléphone

• Prendre en photo le QRCode avec un autre téléphone et essayer de scanner la photo.

Autre solution :
Veuillez suivre les étapes suivantes : 
--> Téléchargez et installez l’application eSetup. Page 8 du guide en PJ
Pour la configuration eSetup:

1* Couper l'alimentation de la borne,
2* attendez une dizaine de secondes puis remettez l'alimentation, la borne redémarre. La borne va passer vert ou orange fixe pendant quelques minutes puis vert pulsant,
3* Lorsque la borne est en vert pulsant, ouvrez eSetup puis suivez les étapes illustrées dans cette Vidéo :  Comment mettre en service EVlink Home Smart avec eSetup ? Le partage du lien est important.

Cordialement

[tanguyp]

accès internet, mais la led reste jaune même après reconfiguration avec eSetup. Même message d'échec avec Wiser Home avec plusieurs smartphones lors du scan du QRcode. Existe t'il une solution du type réinitialisation totale de la borne ? En espérant obtenir une réponse,

cordialement

[tanguyp]

Bonjour,

Suite à problème technique je suppose, mon message précédent est incomplet. Depuis hier, je n'ai plus de connexion avec Wiser Home. Un message d'erreur est apparu m'indiquant un problème lors d'une mise à jour automatique de Wiser Home qui a modifier le graphisme et endommagé la communication avec la borne. Jai pris l'initiative de supprimer la borne de Wiser Home et de la reconnecter. La communication avec eSetup est parfaite, mais une fois la configuration terminée, lors du redémarrage, la borne se fige en jaune fixe. J'ai fait plusieurs tentatives avec plusieurs réseaux, routeur wifi à 1m de la borne et rien n'y a fait. J'ai ensuite fait une tentative en liaison filaire Ethernet, en DHCP puis en IP fixe, la borne répond au ping, mais aucune liaison à Wiser et le signal lumineux reste jaune... En espérant qu'il existe une solution...

Cordialement,

[David_SE]

Bonjour @tanguyp ,

Merci pour votre retour.

Avez-vous essayé les manipulations suivantes ?

• Réessayer de scanner le QRCode sur un autre téléphone

• Prendre en photo le QRCode avec un autre téléphone et essayer de scanner la photo.

Autre solution :
Veuillez suivre les étapes suivantes : 
--> Téléchargez et installez l’application eSetup. Page 8 du guide en PJ
Pour la configuration eSetup:
1* Couper l'alimentation de la borne,
2* attendez une dizaine de secondes puis remettez l'alimentation, la borne redémarre. La borne va passer vert ou orange fixe pendant quelques minutes puis vert pulsant,
3* Lorsque la borne est en vert pulsant, ouvrez eSetup puis suivez les étapes illustrées dans cette Vidéo :  Comment mettre en service EVlink Home Smart avec eSetup ? Le partage du lien est important.

Si cela ne fonctionne toujours pas, je vous conseille de contacter directement notre support client au

01 85 14 87 70.

Cordialement.

David

[tanguyp]

Bonjour,

Tous tests recommandés effectués, toujours pas de communication. Support SE contacté en attente de réponse, reconnaissant qu'il existe des problèmes de connexion non résolus avec Wiser Home. Je tiens la communauté informée de la suite .

Cordialement.

[david71140]

Bonjour

Je me permet de poste car borne installé hier et probleme ide tique au votre

Contacté shneider il on ouvert 1 ticket mes quand je voie que certain on des problème depuis 1 ans je me demande ci une solution existe ....

Ci l'un d entre vous avez la solution à partage ça serait top

Merci

[tanguyp]

Bonjour,

Le support m'a appelé ce matin pour m'annoncer que le problème est en principe résolu, problème de validité de certificat lors de la connexion au serveur Wiser avec certaines bornes. Je ne peux le vérifier actuellement étant en déplacement, mais je tiens la communauté au courant.

Cordialement,