Medidor no se resetea - PM5330

[Anonymous user]

Buenas tardes:

En una red de monitoreo PME 8.1 tenemos cuatro medidores tipo PM5330 a los cuales se les debe resetear los valores acumulados de energía y valores máximos.

Usando la comunicación del medidor por medio de PME 8.1, el mes pasado solo se logró resetear tres de los medidores pues uno de ellos daba un mensaje de error, pero lo dejamos sin resetear esperando que al siguiente mes desapareciera el defecto.

Pero este mes de setiembre ya tenemos dos medidores con el mismo error técnico. En resumen, de cuatro medidores PM5330 hoy resultó que dos de ellos no se han dejado resetear y envía un mensaje de error que abajo adjunto.

¿A alguien le ha sucedido esto? ¿Algún consejo sobre cómo resetear estos medidor? ¿Alguna idea sobre qué podría hacer?

Muchas gracias

Héctor Calderón

[sesa70148]

Si nadie tiene repeusta, tal vez esta es una situatión por Technical Support. Podria ser una problema con Vista, o con el “device driver” entre PME y PM5330, or con el medidor. Podría haber muchos pasos para encontrar la causa.

Y disculpa mi español. No tengo muchas opportunidades para practicar.

[Anonymous user]

Christine:

¿Situation for technical support? ¿How can I communicate with Technical Support for "technical support"?

The four meters are new. And two meters are working very well and the others two have technical problems.

And the four meters are in the same ubication, inside the same panelboard.

Thanks for your support.

Héctor

[EduardoFainblum]

Anirban DHAR

[Anirban]

Hi Hector,

Can you log a case with tech support so that we can take a closer look of the devices.

[sesa70148 · Accepted solution]

A pesar de los medidores son neuvos, porque hay medidores y software implicadas, hay más lugares para buscar la causa del problema. "Technical Support" (no se el frase en español) puede guiarse mejor.

Puede intentar el contacto aquí: Customer Care Centre-Schneider Electric

o aquí

Local operations of Schneider Electric

I like the chance to practice my Spanish, but I realize it is limited so here's the English

Even though the meters are new, because there are meters and software involved, there are more places to look for the cause of the issue. Technical support can guide you better.

You can try the contact here:

Customer Care Centre-Schneider Electric

or here

Local operations of Schneider Electric

[EduardoFainblum]

Hola Hector,

Como se ha dicho en los post anteriores, este probelma debe ser analizado apropiadamente pare determinar la causa raiz.

El procedimineto estandarizado de Schneider es que contactes al grupo de soporte tecnico el cual abrira un caso de soporte que sera derivado internamente a los grupos que correspondan ( e.j Hardware o Software) para su analisis y resolucion.

Saludos