Wiser power tag

[Stephane3824]

Bonjour,

Depuis le changement de l’application Wiser Home, les capteurs power tag sont moins précis sûr les petites consommations. J’ai le power tag des panneaux solaires qui ne m’indique plus que la production et la consommation de ma maison est négative ! 

Une information sur l’algorithme du délestage est en défaut.

Merci

Cordialement

[David_SE]

bonjour @Stephane3824 ,

Merci pour votre retour, nous aurions besoin de plus d'informations, quelles versions de l'application Wiser Home comparez-vous ?

Quelle information de délestage est en défaut ?

Pouvez-vous partager des captures d'écran du comportement observé ?

Merci d'avance.

Cordialement.

David

[Stephane3824]

Bonjour,

J’utilise la version 7.01

Voici les copies d’écran celle des panneaux solaires avec la production, cela ne correspond pas avec l’indication de wizer.

 Je vous ai mis la copie d’écran du message d’erreur à chaque connexion.

Merci, Cdt

[David_SE · Accepted solution]

Bonjour @Stephane3824 ,

Merci pour ces informations complémentaires, pouvez-vous prendre contact directement avec notre service client. Si vous êtes en France, le numéro est : 01 85 14 87 70 .

Cela leur permettra d'analyser plus en détails votre installation et le comportement observé.

Pour le message d'erreur sur la connexion, nos équipes travaillent sur ce message qui n'est pas systématiquement pertinent. A priori c'est votre cas si il s'affiche à chaque ouverture de l'application. Cependant, vous pouvez essayer de déplacer votre passerelle vers votre box internet et observer si cela améliore le signal.

Cordialement.

David