Récupération des logs de la passerelle

[JP-Org]

Bonjour,

Dans l'application Wiser Home, dans le Menu "Assistance" -- "Historique des Téléchargements", il y a la possibilité de télécharger un fichier journal de la passerelle.

Bien, comme fonctionnalité, mais pourquoi le Téléchargement est envoyé seulement aux techniciens de Wiser et pas également au propriétaire de la passerelle?

Personnellement, j'aimerais bien pouvoir consulter les évènements de ce journal pour essayer de comprendre ce qui se passe en cas de problème.
N'y a-t-il pas moyen de le récupérer sans passer par l'assistance?

[David_SE · Accepted solution]

Bonjour @JP-Org,

Le terme "historique des téléchargements" ne correspond pas bien. Cette fonctionnalité est effectivement pour notre support clients afin d'analyser le comportement du système du client.

Le format du fichier généré n'est pas utilisable pour un public non averti et il n'est pas prévu à ce jour de le fournir au client.

En cas de problème de comportement avec l'application et/ou votre système Wiser Home, le numéro généré en cliquant sur cette fonction ainsi que la date et l'heure de l'observation, sera très utile pour votre support clients.

Cordialement.

David 

[JP-Org]

Bonjour,

Absolument pas convaincu par votre réponse...
Il y a pléthore de matériels informatiques (PC, Mac, routeurs, boxes, etc...) qui fournissent des logs accessibles à tout un chacun.
La plupart de ces logs sont des fichiers textes et contiennent des éléments interprétables. Pas tous, bien sûr, mais on peut y trouver des éléments pour comprendre le pourquoi de certains pbs.
Du genre: je ne comprends pas pourquoi une prise connectée se met en marche sans que je sache pourquoi. Après une maj, peut-être?